Vilkår og betingelser for blomster abonnement

Avtalebetingelser

 

1. Inngåelse av avtale og endring av vilkår  

 

1.1. Disse salgsbetingelsene og leveringsbetingelsene gjelder for alle tilbud, bestillinger eller avtaler som inngås mellom Charm Blomster & Interiør og deg som kunde. 

 

1.2. Du kan handle og inngå avtaler med Charm Blomster & Interiør via mail post@charmblomster.no eller via telefon 934 15 512. . En avtale mellom deg og Charm Blomster & Interiør har blitt gjort når du har akseptert et tilbud fra Charm Blomster & Interiør.

 

1.3. Det er en forutsetning at du har lest og akseptert salgsbetingelsene og leveransen for å kunne inngå en avtale med Charm Blomster & Interiør.

 

2. Pris

 

2.1. Prisen for abonnement eller en enkelt levering oppgis når du bestiller dette, eller hvis du endrer abonnementet ditt.

 

2.2.Charm Blomster & Interiør forbeholder seg retten til å endre priser på varer og tjenester.

 

2.3. Gavekort, rabattkuponger og lignende har en gyldighetsperiode spesifisert av Charm Blomster & Interiør ved utstedelse.

 

3. Betaling

 

3.1. Du kan betale for produkter og tjenester gjennom betalingsalternativene som tilbys av Charm Blomster & Interiør. En uttømmende liste over betalingsmuligheter finnes på Charm Blomster & Interiørs nettsted.

 

3.2. Den første betalingen gjøres når du har foretatt en bestilling og det er blitt inngått avtale for et enkelt kjøp eller et abonnement. Fremtidige betalinger (dvs. etter den første betalingen) skjer når levering har funnet sted.

 

3.3. Beløpet som kan trekkes fra kontoen eller debetkortet, er lik beløpet du betalte på nettsiden. Hvis du har valgt et abonnement for regelmessig levering av blomster betaler du prisen per enkel levering.

 

3.4. Charm Blomster & Interiør vil belaste betalingskortet ditt når en leveranse er sendt til deg, med mindre det er første bestilling, jfr. 3.2.

 

3.5. Når du foretar en bestilling hos Charm Blomster & Interiør blir beløpet trukket av Stripe (en internasjonal betalingstjenesteleverandør) som også får tillatelse til å trekke fremtidige betalinger på det betalingskortet.

 

3.6. Hvis det ikke er noe dekning på betalingsmåten du har oppgitt, vil du få en påminnelse om manglende betaling med varsel om at abonnementet blir avsluttet dersom betalingen ikke mottas innen ti dager. 

 

3.7. Hvis betalingen ikke skjer før fristen angitt i påminnelsen, har du rett til å si opp avtalen.

 

3.8. Ved manglende betaling / forsinket betaling forbeholder Charm Blomster & Interiør seg også retten til å holde tilbake bestilte varer, eller kreve utleverte varer tilbake.

 

3.9. Oppsigelse av avtalen, tilbakeholdelse av bestilte varer eller utøvelse av avbestillingsrett påvirker ikke Charm Blomster & Interiør rett til å kreve erstatning, håndheve annet brudd på forpliktelser, herunder oppsigelse av avtalen, eller å samle restskatt og gjenopprette de tilknyttede innkrevingsutgiftene via Stripe.

4. Kjøps- og betalingssikkerhet

4.1. For å beskytte kortinformasjonen din, når du legger inn kortinformasjon, blir du videresendt til en betalingsside fra Stripe, som er sertifisert for å håndtere betalingsdata. Stripe sikrer at all informasjon behandles kryptert.

5. Oppsigelse eller endring av abonnement

5.1. Du kan kansellere, avbryte eller endre abonnementet når som helst eller pause det. Dette kan gjøres ved å kontakte Charm Blomster & Interiør pr mail post@charmblomster.no eller på telefon 934 15 512.

5.2. Fristen for endring, kansellering eller oppsigelse av abonnementet og å suspendere abonnementet avhenger av vilkårene for abonnementet ditt.

Leveringsbetingelser

Levering på døren er inkludert i prisen på abonnementet. Vi kontakter deg i forkant av leveransen for å minne deg på at vi kommer, og gir deg et vindu på 2 timer for leveransen. Blomster tåler ikke kuldegrader så godt, så det er viktig at du er tilstede og kan ta blomstene inn med en gang når det er kaldt. Dersom du ikke har anledning til å være hjemme trenger vi å vite om det er et annet sted vi kan levere blomstene; eks. hos en nabo. Dersom vi ikke lykkes å få levert blomstene til deg vil de bli donert til et veldedig formål. 

Personopplysninger

Charm Blomster & Interiør tar ditt personvern alvorlig. Vi er opptatt av at du skal ha tillit til oss og hvordan vi behandler dine personopplysninger. I denne personvernerklæringen forklarer vi derfor hvorfor vi samler inn informasjon om deg, hvordan vi bruker denne informasjonen, hvordan vi tar hensyn til ditt personvern og hvordan vi ivaretar dine rettigheter.

Ansvarlig:
Nettstedet charmblomster.no og abonnementstjenesten eies av Charm Blomster & Interiør, Skipperløkka 3 3260 Larvik, Norge. Org nr: NO 864 756 182.

Hvilke opplysninger samler vi inn og hvordan samler vi de inn:
Formålet med innsamlingen er å levere gode og relevante tjenester til deg.
Grunnlaget for behandlingen av opplysningene om deg bygger på samtykker du har gitt og blir behandlet i henhold til gjeldende norske lover og regler.
Informasjonen vi samler om deg avhenger av hvilken tjeneste du bruker samt hvilke opplysninger du gir oss ved kjøp eller i andre sammenhenger.

Vi samler inn disse personopplysningene på følgende måte:

1. Opplysninger du selv gir
Når du kjøper varer i vår nettbutikk registrerer du kundedata. Dette er opplysninger som navn, adresse, mobilnummer og e-postadresse. Vi vil også lagre opplysninger knyttet til dine henvendelser til oss.

2. Informasjonskapsler
Som en viktig del av arbeidet med å lage et brukervennlig nettsted, ser vi på brukermønsteret til de som besøker nettstedet. Til hjelp i dette arbeidet bruker vi informasjonskapsler, som er små tekstfiler som nettstedet lagrer på brukerens datamaskin. De fleste moderne nettlesere (Google Chrome, Firefox, Edge, Safari, Opera, etc.) er innstilt på å akseptere cookies automatisk, men du kan selv velge å endre innstillingene slik at cookies ikke blir akseptert. Vi gjør oppmerksom på at det vil føre til at mange nettsider ikke vil fungere optimalt om du ikke aksepterer cookies. 

3. Opplysninger vi får gjennom bruk av tjenestene våre:
Når du bruker våre tjenester registrerer vi informasjon om hvilke tjenester du bruker og hvordan du bruker dem. Vi samler bl.a. informasjon om hvilke enheter du anvender, bruk av tjenester, hva du kjøper, hvilke sider du har besøkt, geografisk posisjon osv.

4. Opplysninger fra andre kilder:
Vi kan motta informasjon fra andre kilder som annonsører og partnere. Deriblant profileringsinformasjon som kan gi oss antagelser om hvilke demografiske grupper du tilhører og hva dine preferanser er. Informasjon en annonsør kan gi oss er blant annet hva som skjer etter at du har klikket på en annonse fra oss. Slik informasjon gjøres så langt de er mulig med anonyme opplysninger.

Hva brukes opplysningene til

Vi kan bruke opplysninger om deg til følgende formål:
For å levere våre tjenester på en trygg og forsvarlig måte og for at du sikkert skal kunne logge deg inn på kontoen din og styre abonnementet ditt. Opplysningene brukes også for å sikre best mulig handleopplevelse for deg.
For å kunne yte riktig kundeservice i de tilfellene hvor du kontakter oss om reklamasjon, spørsmål rundt produkter, leveranse eller andre henvendelser.
For å hindre misbruk. Personopplysningene dine brukes for å hindre misbruk. For eksempel pålogging på kontoer som ikke er ens egen.
For å forbedre digital kommunikasjon og annonsering. Så fremt du har samtykket, kan vi behandle og sende deg informasjon om tilbud og kampanjer som er relevant for deg. Det vil si at tilbud kan bli gitt på bakgrunn av din respons på kampanjer, e-post og SMS utsendelser, hva du har handlet tidligere, hvilke saker eller annonser du har klikket på eller på bakgrunn av adferden til brukere som har liknende bruksmønster eller demografiske egenskaper som deg.
Vi bruker både anonymiserte data og personopplysninger for markedsføringsformål i samsvar med gjeldende lovgivning. Herunder;
Å lage målgrupper for markedsføring
Tilpasse og målrette markedsføringen
Sende deg nyhetsbrev og andre former for direkte markedsføring når du har samtykket til dette.

Å gjennomføre kunde -og markedsundersøkelser
Vi benytter analyseverktøyet Google Analytics til å utarbeide statistikk og analyser for å få mer kunnskap om våre kunder og hvordan deres handlemønster på charmblomster.no er. Slike analyser vil så langt det er mulig gjøres med anonyme opplysninger der det er fokus på større grupperinger og segmenter. Slike analyser kan være med på å kategorisere deg som kunde.

Du har ingen plikt til å oppgi opplysninger til oss, men dersom du velger å la være er det mulig vi ikke kan yte deg enkelte av våre tjenester. Når du kjøper varer som skal leveres med bud trenger vi f.eks. dine opplysninger slik at vi kan levere varene du bestiller til deg, eller den som er mottaker, samt kontakte deg om forhold i forbindelse med bestillingen og sende mottaker SMS med leveringsstatus. Informasjonen må også oppbevares i forbindelse med regnskapsføring og eventuelt reklamasjonshåndtering.

Hvordan beskytter vi dine personopplysninger
Vi arbeider kontinuerlig for å beskytte dine personopplysninger. Sikkerhetsarbeidet omfatter både fysiske, tekniske og administrative tiltak. Vi risikovurderer alle våre systemer og ved utvikling av nye systemer har vi innebygget personvern. Vi skal til enhver tid ha gode sikkerhetstiltak som hindrer at personopplysninger om deg kommer på avveie.

Hvem deler vi dine personopplysninger med?
Vi deler i utgangspunktet ikke personopplysninger med tredjeparter. Unntak gjelder leverandører som behandler dine personopplysninger på våre vegne. De kategorier av opplysninger som vi deler avhenger av formål og tjenesten som leveres. Våre databehandlere kan ikke bruke personopplysninger om deg for noe annet formål enn å yte tjenesten som er avtalt med oss. Paypal, Stripe og Vipps for betalingsløsninger, Wii.com og som leverer nettsiden og tilhørende abonnementsfunksjonalitet.

Hvor lenge vi lagrer dine personopplysninger?:
Vi vil bare beholde opplysningene dine så lenge det er nødvendig for å utføre tjenestene, eller så lenge loven pålegger oss å beholde dem. Etter dette vil personopplysningene dine slettes.

Sikker betaling med kort
Charm Blomster & Interiør benytter sikker kortbetaling gjennom betalingstjenesten Stripe.
Charm hverken ser eller oppbevarer dine kortopplysninger når du handler hos oss. Dine kortopplysninger tas sikkert hånd om av Stripe. Les mer her: https://stripe.com/no/privacy

Dersom ordren din blir kansellert vil reservasjonen heves og pengene frigjøres på kortet ditt. Denne operasjonen kan ta tre til fem dager. Har du spørsmål rundt dette må du kontakte din kortutsteder eller bankforbindelse. Charm Blomster & Interiør kan ikke påvirke denne reservasjonen.

Dine rettigheter
Du kan styre eller trekke tilbake dine samtykker, endre opplysningene vi har om deg ved å kontakte oss på post@charmblomster.no, eller ringe 934 15 512.

Du har rett til å be om innsyn i hvilke opplysninger vi har registrert om deg. Ta kontakt med oss, og vi vil gi deg innsyn i de opplysningene vi har.

Du kan kreve begrensning i behandling av dine opplysninger i henhold til regelverket.
Du kan kreve dataportabilitet av dine opplysninger. Vi vil da utlevere opplysningene på et strukturert, alminnelig og maskinlesbart format.

Du har rett til å klage til Datatilsynet dersom du finner vår behandling i strid med gjeldende regelverk. Datatilsynet kontakter du på postkasse@datatilsynet.no eller på telefon 22 39 69 00.

Kundeservice
Har du spørsmål om abonnementet ditt eller vår bruk av personopplysninger, ta kontakt med oss på post@charmblomster.no eller ring 934 15 512.